1) Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne (directive 2011/83/UE transposée en droit belge), vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez notifier votre décision à Bijou de Bain par email à contact@bijoudebain.be ou via notre formulaire de contact en ligne.
2) Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage intact.
- Tout produit ouvert, utilisé ou dont l’emballage est endommagé ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange, pour des raisons évidentes d’hygiène et de sécurité.
- Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
3) Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
- Produits d’hygiène ou cosmétiques ouverts ou utilisés (ex. savons entamés).
- Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications.
- Produits périssables ou ayant une date de péremption courte.
4) Procédure de retour
Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes :
- Contactez-nous par email à contact@bijoudebain.be pour notifier votre demande de retour.
- Emballez soigneusement les articles afin d’éviter toute détérioration durant le transport.
- Expédiez le colis à l’adresse suivante :
Bijou de Bain – Julien Cambroisier Rue Jean Melein 34, 4821 Andrimont, Belgique
5) Remboursement
Après réception et vérification des articles retournés, nous procéderons au remboursement de votre commande (hors frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Si le produit retourné a été ouvert, utilisé ou ne respecte pas nos conditions de retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.
6) Produits défectueux ou erreur de livraison
Si un produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Les frais de retour seront pris en charge par Bijou de Bain et un remboursement ou un échange sera effectué selon votre choix.
7) Contact
Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement :
Bijou de Bain – Julien Cambroisier Rue Jean Melein 34, 4821 Andrimont, Belgique Email : contact@bijoudebain.be Tél : +32 471 61 81 78